شرایط استرداد کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های نیک تک بوده است و نیک تک در این راستا تمام تلاش خود را بکار می گیرد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید و تحویل کالا، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در قالب استرداد کالا و گارانتی کالا در نظر گرفته شده است.

تفاوت استرداد کالا و گارانتی کالا در چیست؟ 
خدمات استرداد کالا تنها شامل مواردی می شود که خریدار به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود و قبل از استفاده از کالا تمایل به استرداد آن داشته باشد. کالاهایی که مشمول استرداد کالا می شوند هنگام انتخاب و خرید توسط سیستم به شما نمایش و اطلاع رسانی می شود.  

گارانتی کالا تنها شامل کالاهایی می گردد که ضمن داشتن کارت گارانتی معتبر، آن کالا طی دوره گارانتی دچار اشکال فنی شده باشد. کالاهایی که فاقد کارت گارانتی باشند بمنزله عدم ارایه این نوع خدمات از طرف نیک تک تلقی می گردند. 

١- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ٢٤ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش نیک تک از طریق تلفن، ایمیل یا تکمیل فرم ارتباط با ما اطلاع داده شود.
٢- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه کالا، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
٣- عکس محصولات در وب سایت فقط جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که وب سایت نیک تک امکان پیکربندی کالا در جزئیات را برای مشترکین خود فراهم کرده است، لذا به استناد به تصاویر کالا درسایت که جنبه نمایشی دارند نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سفارش خرید شما است.
٤- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
٥- در صورتیکه امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
٦- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیک تک بازگردانده شود. برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
٧- در صورت تائید اوپراتور مبنی بر استرداد کالایی که مغایرت با سفارش را دارد، هزینه استرداد کالا بعهده شرکت بوده و خریدار می بایست طبق روش درخواست شده توسط اوپراتور کالای خود را مسترد نماید.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ٢٤ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نیک تک از طریق تلفن، ایمیل یا تکمیل فرم ارتباط با ما اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیک تک بازگردانده شود. برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

١- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ٢٤ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نیک تک از طریق تلفن، ایمیل و یا تکمیل فرم تماس با ما اطلاع داده شود.
٢- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نیک تک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
٣- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیک تک بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
٤- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش نیک تک ارسال شود.
٥- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به نیک تک بازگردانده شود.

شرایط عمومی گارانتی کالا

١- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اصل ضمانت‌نامه (کارت گارانتی) به همراه کالا الزامی می‌باشد.
٢- کالا بایستی مطابق با دستورالعمل سازنده در شرایط استاندارد استفاده گردد و هرگونه صدمات ناشی از عدم توجه به استفاده صحیح قطعه متوجه گارانتی نخواهد شد. تشخیص این امر بر عهده مسئولین فنی نیک تک می باشد. 
٣- ضمانت فقط شامل کالای اصلی بوده و شامل سایر تجهیزات متصل به آن و یا قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل باطری، شارژر، دیافراگم سیل، ترموول و موارد مشابه دیگر نمی شود.
٤- آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی وسیله، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.
٥- هزینه انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهده خریدار است.
٦- گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است مگر در مواردی که کالای معیوب توسط کادر فنی نیک تک تشخیص به تعویض کالا باشد. در گروه کالاهایی که نرم افزار بخشی از آن را تشکیل می دهد، هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب، ارتقا و یا عیب یابی سیستم شامل ضمانت نبوده و درصورت درخواست مشتری مشمول پرداخت هزینه جداگانه می شود.
٧- خریدار با دریافت کارت ضمانت که در آن مشخصات یا کد فنی کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام می‌باشد، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
٨- در طول مدت گارانتی چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل میگردد.
٩- صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل‌گرفتن قطعه موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشند. در غیر این صورت پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مرکز خدمات نمی‌باشد.
١٠- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می‌باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا صحیح بعهده فرستنده می‌باشد.

موارد ابطال گارانتی

١- دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نخواهد شد.
٢- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه, آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گردوغبار ، تغییر در قطعات ، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه ،صدمات حین عمل, آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده نادرست از دستگاه و اتصال پورتهای ورودی و خروجی به برق شهر، بکارگیری آداپتورهای متفرقه ،استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی‌باشد.
٣- صدماتی همچون شکستگی و یا اثرات هرگونه ضربه برروی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست ، پیک ،شرکت های حمل و نقل و.... پدید آید حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.
٤- نوسانات برق، نوع باطری استفاده شده در قطعات، صدمات الکترونیکی که خارج از حیطه استاندارد کالا تشخیص داده شود مشمول گارانتی نخواهد شد.
٥- تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش نیک تک است.
٦- بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتی، صرفا به عهده کارشناسان نیک تک است.
٧- در زمان تحویل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غیر این صورت هزینه تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.
٨- هر گونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
تعمیر و تغییر توسط کارشناسان غیر از نیک تک موجب ابطال گارانتی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
٩- در گارانتی نیک تک، چنانچه دستگاه خسارت دیده قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناس فنی نسبت به مرجوع وجه و یا تعویض دستگاه پس از کسر استهلاک ازتاریخ شروع گارانتی اقدام می شود. ( ٢٥% به علاوه ٥ % استهلاک ماهانه )

جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
اگر پاسخ سوال شما در این صفحه مطرح نشده است به قسمت پرسش های متداول مراجعه نمائید و یا می توانید با تكميل فرم تماس با ما سوال خود را مطرح و پاسخ آن را دريافت نماييد. همچنين شما ميتوانيد با استفاده از پاسخگویی آنلاین مراتب را بصورت بر خط با همکاران ما مطرح فرمائید.