١- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اصل ضمانت‌نامه (کارت گارانتی) به همراه کالا الزامی می‌باشد.
٢- کالا بایستی مطابق با دستورالعمل سازنده در شرایط استاندارد استفاده گردد و هرگونه صدمات ناشی از عدم توجه به استفاده صحیح قطعه متوجه گارانتی نخواهد شد. تشخیص این امر بر عهده مسئولین فنی نیک تک می باشد.
٣- ضمانت فقط شامل کالای اصلی بوده و شامل سایر تجهیزات متصل به آن و یا قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل باطری، شارژر، دیافراگم سیل، ترموول و موارد مشابه دیگر نمی شود.
٤- آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی وسیله، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.
٥- هزینه انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهده خریدار است.
٦- گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است مگر در مواردی که کالای معیوب توسط کادر فنی نیک تک تشخیص به تعویض کالا باشد. در گروه کالاهایی که نرم افزار بخشی از آن را تشکیل می دهد، هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب، ارتقا و یا عیب یابی سیستم شامل ضمانت نبوده و درصورت درخواست مشتری مشمول پرداخت هزینه جداگانه می شود.
٧- خریدار با دریافت کارت ضمانت که در آن مشخصات یا کد فنی کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام می‌باشد، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
٨- در طول مدت گارانتی چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل میگردد.
٩- صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل‌گرفتن قطعه موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشند. در غیر این صورت پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مرکز خدمات نمی‌باشد.
١٠- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می‌باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا صحیح بعهده فرستنده می‌باشد.
توصیه می گردد از صفحه شرایط استرداد کالا، کلیه شرایط و قوانیت مرتبط به خدمات پس از فروش در خصوص استرداد و گارانتی کالا را از صفحه شرایط استرداد کالا واقع در پائین این صفحه مطالعه فرومائید.
استانداردهای لازم در بسته بندی و ارسال سفارشات توسط این شرکت به صورت کاملاً مهندسی شده انجام می پذیرد و در شرایطی که کالای شما در حمل و نقل آسیب ببیند پاسخگوی خسارت به وجود آمده شرکت حمل کننده خواهد بود .
در مواردی بنا به شرايط حاكم و مقتضيات ممكن است این شرکت اقدام به تعویض کالا تنها جهت سهولت در امور پیگیری و بمنظور همكاري با مشتركين خود نمايد.
لازم به ذكر است، در شرايطي كه خسارت وارد شده ناشي از عدم رعايت اصول ايمني و بسته بندي مناسب تىسط اين شركت محرز گردد، قطعا نيك تك مسيوليت جبران خسارت آن كالا را با توجه به شرايط و قوانين حاكم خواهد داشت.
مهلت استرداد كالا ٧ روز از زمان تحويل پيش بيني شده است. در چنين شرايطي توصيه ميگردد حداكثر تا ٢٤ ساعت از طريق تماس تلفني، ايميل و يا تكميل فرم تماس با ما، مراتب را به اطلاع مسيولين خدمات پس از فروش برسانيد.
پس از ثبت و قطعیت سفارش، سفارش شما به طور خودکار پردازش و طبق برنامه اعلام شده در زمان مقرر آماده سازی می گردد. شما می توانید از قسمت «حساب کاربری / پیگیری سفارشات» از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاعات کافی را کسب نمائید.
توجه: پس از ثبت سفارش نیازی به تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل جهت پیگیری و یادآوری نمی باشد.
شما بایستی از طریق حساب کاربری خود فرم درخواست استرداد کالا را بدوا تکمیل و برای ما ارسال نمائید. درخواست شما به فوریت توسط اپراتور و خدمات پس از فروش بررسی و نتیجه آن به شما ایمیل می گردد.
درصورتی که درخواست استرداد شما مورد پذیرش قرار گیرد همکاران ما راهنمایی های لازم را جهت چگونگی استرداد کالا را به شما همراه با نامه تائیدیه ايميل خواهند کرد.
توجه: سفارشاتی که بدون ثبت درخواست اولیه و فاقد تائیدیه از خدمات مشترکین باشند مشمول شرایط استرداد نخواهند شد و این شرکت هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالای ارسال شده نخواهد داشت.
بله اگر در زمان تحويل كالا متوجه صدمه، مغايرت، كمبود تعداد و مشكلات مشابه را متوجه شديد، از تحويل كالا مي توانيد خودداري نماييد.
چنانچه بعد از تحويل كالا متوجه مشگل يا مغايرتي شديد، شما مي توانيد از حساب كاربري خود، فرم مربوط به استرداد كالا را تكميل و براي مسيولين خدمات پس از فروش ارسال نماييد.
همچنين شما ميتوانيد حداكثر طي ٢٤ ساعت از طريق تلفن، ايميل و يا تكميل فرم تماس با ما مراتب را در جريان قرار دهيد.
بله در چنین شرایطی حداکثر ٢٤ ساعت پس از تحویل کالا از طریق تماس تلفنی ،ایمیل و یا تکمیل فرم ارتباط با ما مراتب را به اطلاع خدمات پس از فروش برسانید. درصورتیکه کالای ارسال شده از لحاظ تعداد و یا مشخصات فنی مغایر با سفارش شما باشد نیک تک مسئولیت اصلاح آن سفارش را کاملا بر عهده خواهد داشت و در چنين شرايطي هزینه استرداد و ارسال مجدد کالا به عهده این شرکت خواهد بود.
بله برای اطمینان و آسودگی خاطر شما خدمات استرداد کالا پیش بینی شده است. لطفا شرایط و ضوابط استرداد کالا را در پائین صفحه ملاحظه فرمائید و چنانچه سفارش شما مشمول شرایط استرداد کالا می باشد، می توانید کالای خود را مسترد نمائید.
برای استرداد کالا لازم است از صفحه «حساب کاربری / پیشخوان» درخواست مرجوعی خود را در ابتدا ثبت و منتظر پاسخ مسئولین خدمات پس از فروش بمانید.
